《房地产知识的接待礼仪【推荐八篇】》

房地产知识的接待礼仪（精选8篇）

房地产知识的接待礼仪 篇1

如果把房地产接待礼仪只狭隘的放到接待人员身上讲的话，就太片面的，其实房地产销售人员接触顾客时，首先要注意的也是接待时候的礼仪，方式不对，就会把客户吓跑。

房地产销售人员形象要求

一般的销售人员是比较注重仪表和装束的，如何取得客户的好感，也全仰仗着个人外表。男性和女性装束要求有分别：

女 性

公司有统一制服时必须穿工服上班

服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。

装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。

男 性

服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需要扣住。

头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须 。

眼神： 平视；与人交谈注视最佳部位，面部三角区；不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线。

微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。微笑标准是恰如其分，与仪表举止相协调。

迎接客户

基本动作：

客户进门，第一个看见的销售人员都应主动招呼“你好！欢迎光临”，提醒其他销售人员注意；

销售人员应立即上前，热情接待；

通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体（从何媒体了解到本楼盘的）。

询问客户以前是否来过，如果来过问清谁是第一接待，如果该销售人员不在应及时通知，期间应热情为客户做介绍。

注意事项：销售人员应仪表端正，态度亲切；接待客户一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人；若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。

接待顺序：售楼部服务台位置为第一接待位。第一接待客户时第二接替服务台位置。

接待注意事项：保持良好坐姿和精神面貌，执行销售部的日常工作。

注意观察接待人员的需求，并给予配合，协助接待人员进行答客问记录，配合经理执行其他突发事件的处理。如进行非工作事件处理，必须征得经理同意，离开服务台后，于非销售区域进行。

名片礼仪

名片的递和接，也是很讲究礼仪的。

1.接名片，不要目光游移，漫不经心。当客户主动给你递名片时您要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说谢谢！将接过的名片在短时间内注视一下名片上的公司名 称和客户姓名及职务时间不宜过长。

男士看完后将放在上衣口袋，女士如果衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上，切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏去。

2.递名片，在递名片的过程中，先检查随身是否配带名片夹。不要想到了再去办公室或去销售前台去拿，你要主动的给客户递名片不要等到客户主动向你要就不好了，并面带微笑的说您好！双手递上，名字正面朝向对方，加寒暄词，注意你的名片放在最易拿的地方。

洽谈准备

倒茶寒暄，引导客户在洽谈桌前入座。

在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一个单位做试探型介绍。

根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明。

针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。

在客户有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。

适时制造现场气氛，强化购买欲望。

注意事项：入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的范围内。个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。了解客户的真正需求，注意与现场同事的交流与配合，让销售经理知道客户在看哪一户，注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。

现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。对产品的解释不应该有夸大虚构的成分，不是职权的范围内的承诺应呈报销售经理。

洽谈技巧：

1、以自然、轻松的心情好好地与客户沟通、融洽相处；

2、有礼貌，培养推销礼节，不说谎、真诚相处；

3、认同客户的优点，并加以赞赏，令对方开心；

4、寻找共通的话题，以商品房为谈话中心，将我们的项目的结构、价格、环境、交通，升值潜力等等详细作介绍，突出自身楼盘的优势，必要时也可以适当地说竞争楼盘的劣势；

5、用询问让客户开口说话；

6、能让客户马上答复的简单询问；

7、够让客户理解的询问——不要太专业化，专业术语太多。

带看现场

在售楼处进行基础介绍以后，可客户参观项目现场。

1.基本动作：结合工地现况和周边特征，边走边介绍；按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户型；尽量多说，让客户始终为你所吸引，记住！千万别被动，整个流程都应该是你牵引着客户走的。

2.注意事项：带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全；嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。

工作规范

销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。

在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。

销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。

销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。

售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。

在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。

严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、 翻阅与工作无关的报刊志。

工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。

请销售代表接听电话时，应通过话筒告之“请先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起，这边有先生/小姐的电话”，不可大声呼叫。

正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”。

不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。

接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话必须使用普通话。

遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休息，送上水，在了解来客姓名、来意之后与领导联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客，遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导，同时妥善接待，不要轻易回答提问。

销售代表要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。

销售代表无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定，无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示。

经济合同章是公司唯一合法的经济合同类印章，由财务专人管理，任何人在未得到专管人和主管同意之前，不得带离财务室，以免发生意外和纠纷。

客户类型分析

年老的客户

特征：这种类型的客户包括老年人、寡妇、独夫等，他们的共同的特点便是孤独。他们往往会寻求朋友及家人的意见，来决定是否购买商品，对于推销员，他们的态度疑信参半，因此，在作购买的决定是他们比一般人还要谨慎。

对策：进行商品说明时，你的言词必须清晰、确实，态度诚恳而亲切，同时要表现出消除他的孤独。向这类客户推销商品，最重要的关键在于你必须让他相信你的为人，这样一来。不但容易成交，而且你们还能做个好朋友。

年轻夫妇与单身贵族

特征：对于这类客户，你可以使用与上述相同的方法与之交谈，一样可以博取他们的好感。

对策：对于这类客户，你必须表现自己的热诚，进行商品说明时，可刺激他们的购买欲望。同时在交谈中不妨谈谈彼此的生活背景、未来、感情等问题，这种亲切的交谈方式很容易促使他们的冲动购买。然而，你必须考虑这类顾客的心理负担为原则。

总之，只要对商品具有信心，再稍受刺激，他们自然会购买。

中年客户

特征：这种类型的顾客即拥有家庭，也有安定的职业，他们希望能拥有更好的生活，注重自己的未来，努力想使自己活得更加自由自在。

对策：最重要的使和他们做朋友，让他们能信赖你。你必须对其家人表示关怀之意，而对其本身，则予以推崇与肯定，同时说明商品与其美好的未来有着密不可分的 关联，这样一来，他在高兴之余，生意自然成交了。

房地产销售人员须知

房屋买卖所需费用是每个房产销售人员所必须知道的，但别人要签合时，必须与客人讲明白其中的环节。

1、易过程中需交费用：

契税：面积小于（含）120平米缴纳房价款的1.5％∶购房面积超过120平米，120平米以内部分缴纳房价款的‰，超出部分缴纳4％。在办理产权证时需交纳（一般由财政局委托房地局代收）。最新规定个人首次购90平米以下普通房契税税率下调为1%

[首付] 居民首次购房最低首付款比例减至20%(原比例30%)

[免税] 个人买卖住房暂免征收印花税(原比例0.05%) 免土地增值税 [利率] 个人住房公积金贷款各档次利率下调0.27百分点

[契税] 首次购买90平米以下住房契税统一下调到1%(原税率3%至5％ 各地稍有不同)

印花税：房价款的'万分之五。（由税务局收取），在双方正式签约后即发生。

交易手续费：小于120平米缴纳500元，大于120平米缴纳1500元。

2、办产权证过程中需交费用（由房地局和税务局收取）

登记费：每建筑平方米0.3元： 房屋所有权证工本费：4元/本： 印花税：5元/件。

3、住过程中需交费用

住宅公用部分共有设备维修基金：购房款的2％；

物业管理费：根据当地物价局及物业公司资质指定收取

供暖费：一般政府指导价为16－18元/平米/供暖季。

4、理按揭须缴纳的费用

律师费：贷款额的0.3％。

保险费：财险保险费＝总房款十年费率*年限系数。保费一次性交。

建行采用太平洋保险公司，年费率一般为0.56％；

工行采用华泰保险公司，年费率为0.056％；

建行总行，中信采用人民保险公司，年费率为0.045％。

5、理公积金需缴纳费用

评估费：评估价格100万以下部分收取评估结果的0.5％，以上部分0.25％。

保险费：财险：保险费＝贷款额*年费率*年限系数

综合险∶保险费＝贷款人年限对应系数*贷款额

具体费用讲解可根据当地政府部门规定的给予客户解释。

房地产知识的接待礼仪 篇2

孔子曰：“有朋自远方来，不亦乐乎？”自古以来，中国人就以热情好客而闻名于世。礼待宾客，在中国向来被视为基本礼仪之一。在现代社会，人们不仅讲究礼仪，而且在不同的场合还应遵守各不相同的礼仪规范。为满足工作需要，我们就日常工作中的接待礼仪进行了总结和整理，供大家参考。

一、基本礼仪

（一）电话礼仪

接打电话要做到语言文明、态度文明、举止文明。要使用电话基本文明用语，如：“您好！”、“你好！”、“请”、“劳驾”、“麻烦”、“再见”等，声调要愉悦，语音和音量要适中，咬字要清楚。主动给对方打电话时，应在对方的工作时间内联系，尽量不要在节假日、用餐时间和休息时间给他人打工作电话（特别紧急时除外）。打国际电话还要考虑时差。电话礼仪提倡“以短为佳，宁短勿长”，对通话的时间通常控制在三分钟之内。

（二）引路

1.引导：接待人员应走在客人的左前方一点的位置，遇到转弯时，应用右手示意，说声“请走这边”。

2.如果是自己陪同客人，担当主人，应让客人位于自己的右侧，以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。

3.如果是陪访或随同人员，一般走在领导的两侧偏后一点或后面。

（三）上下楼梯

上楼梯应让客人、领导、女士先上，接待人员在后；下楼梯时，接待人员应在前，让客人、领导、女士在后。这既是礼节，也是为客人安全着想。

（四）乘电梯

现在一般都是无人驾驶的自动电梯，所以接待人员要自己先进去，再让客人进去。到达时应让客人先出去，自己用一只手挡着电梯门一边或按着电梯“开门”的按钮，防止门突然自动关闭，夹伤客人。

（五）进出门

1.进门应先把门推开，站在门口，用手示意，请客人、领导进去。同样，出门时也相同。

2.如果自己是主陪，走到门口时，应用手示意，有礼貌地说声“请”。

（六）介绍

当客人与己方人员见面，在介绍时应记住以下两点：

1.右手心朝上，五指自然平摊，有礼貌地以手示意，并简要地说明被介绍人的单位、职务、姓名。

2.介绍应遵守“尊者优先了解情况的原则”。也就是说，在为他人作介绍前，先要确定双方地位的“尊卑”，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样可使位尊者优先了解位卑者的情况，在交际中掌握主动权。

（七）握手

1、握手的先后次序

根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，应当在遵守“尊者决定原则”的前提下，具体情况具体对待。

（1）年长者与年幼者握手时，应由年长者首先伸出手来。

（2）长辈与晚辈握手时，应由长辈首先伸出手来

（3）老师与学生握手时，应由老师首先伸出手来。

（4）女士与男士握手时，应由女士首先伸出手来。

（5）已婚者与未婚者握手时，应由已婚者首先伸出手来。

（6）上级与下级握手时，应由上级首先伸出手来。

（7）职位、身份高者与职位、身份低者握手时，应由职位、身份高者首先伸出手来。

在工作场合，握手时伸手的.先后次序，主要取决于职位、身份；而在社交、休闲场合，则主要取决于年龄、性别、婚否。

在接待来访者时，握手的次序应如此安排：当客人抵达时，主人应首先伸出手来与客人相握，以示欢迎；在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握，以示再见。

2、握手的力度和时间

（1）握手之时，为表示热情友好，应当稍许用力；与亲朋故旧握手时，所用的力量可稍大一些；而在与初次相识者及异性握手时，不可用力过猛。

（2）通常，与他人握手的时间不宜过短或过长。一般来说，握手的时间应控制在3秒钟以内，即握上一两下即可。

（八）互递名片

接待活动中，互相赠送名片是一种极为寻常的事，在向对方赠送名片时应起立，双手递赠，以示尊重。在接受名片时也要双手，接到对方名片后一定要看一遍，切不可不看一眼就装在衣袋里或拿在手上把玩，更不能把名片放在桌上，再在名片上压上别的东西，这些都是对别人不尊重、不礼貌的行为。

（九）乘车

1、上车应让客人和领导先上，接待人员在后；下车接待人员应自己先下，客人和领导后下。

2.乘坐小车，主人在左边，客人在右边，陪同坐在驾驶员旁边位子，这是一种习惯，也是为了客人安全。

二、仪态、仪表和形象

（一）基本仪态

1、站姿

站姿的基本要求是：挺直、舒展、线条优美、精神焕发。

男士：双手相握、右手放在左手上面，叠放于腹前或双手自然下垂。双脚分开的宽度不要超过肩宽。

女士：双手相握、右手放在左手上面，叠放于腹前，或两臂自然下垂，双脚尖可以稍许张开或并拢。

2、坐姿

女士坐姿基本要求是两膝不分开。男士坐的时候膝部可以分开一点，但不要超过肩宽，更不能两腿叉开过大，半躺在椅子或沙发里面。坐好后，双手可以各自搭在一条大腿上，也可以双手叠放或相握后放

在腿上。正规场合要求上身和大腿、大腿和小腿都应当形成直角，小腿垂直于地面，女性双脚可在踝部交叉。

（二）仪表

1.男士仪容要端庄，头发要整齐不乱，不留胡子、鬓角。

2、女士以淡妆典雅为主，要给人以高雅、端庄之感。

3、着装要得体、整洁。男士不应穿着背心、凉鞋、拖鞋走上工作岗位；女士不要穿超短裙、吊带装、露背装及款式过奇、过露的服装。不要穿网格状丝袜、拖鞋、钉金属鞋掌的高跟鞋。

4、在正式场合，如签约、重大招待、参加发布会、重要会议，拜访重要人士等，要穿着正装（男士着西装或衬衫和西装裤，女士着套裙）。

（三）形象

接待人员要做到热情有度、遵守时间、信守承诺、女士优先、尊重来宾隐私，规范谈吐和举止。

三、座次安排

（一）会见来宾的座次排列

1、相对式

相对式就座，指宾主双方面对面就座。此方式易使宾主双方保持适当距离，多用于公务性会晤，具体分为下列两种情况：

第一种情况，双方就座后，一方面对正门，另一方则背对正门。此时应“面门为上”，即面对正门之座为上座，应请来宾就座；背对正门之座为下座，宜由主人就座（见图1）。

房地产知识的接待礼仪 篇3

1）一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒满。

1、五分

2、六分

3、七八分

标准答案：3

2）客人被主人以茶相待，应起身站立，双手捧接，并道以"多谢"。当其为自己续水时，应以礼相还，通过点头致意、行礼或欠身施礼的方式道谢。

1、鞠躬

2、举手

3、叩指

标准答案：3

3）饮咖啡时，不宜喝下，而应仔细品味，举止优雅。

1、小口

2、大口

3、细细

标准答案：2

4）如果咖啡太烫，可用匙轻轻搅动，使其降温，去吹。

1、也可以用嘴

2、不宜用嘴

3、严禁用嘴

标准答案：2

5）喝咖啡时汤匙放在杯内。

1、不宜

2、可以

3、严禁

标准答案：1

6）同桌用餐者并不一定相识，，谈话也以轻松、幽默之话题为妥。

1、不宜主动自我介绍

2、不妨主动自我介绍以示友善

3、最好等待主人进行介绍

标准答案：2

7）夫妻之间最重要的是尊重。不论社会地位、职业类别、文化程度、经济收入等有何差异，都应该平等相待。

1、礼貌

2、相互

3、人格的

标准答案：3

8）夫妻即使有矛盾，千万不要在上指责对方。

1、人格

2、人品

3、性格

标准答案：1

9）夫妻间私下翻查对方的东西的。

1、是绝对不可以

2、是允许

3、往往是不明智

标准答案：3

10）父母要尊重孩子的人格和尊严。尤其注重孩子的；既不溺爱也不体罚孩子。

1、独立权

2、人身权

3、隐私权

标准答案：3

11）家长要切记，有才有家庭教育。

1、沟通

2、学习

3、知识

标准答案：1

12）子女对父母在人格上要多尊重。尤其尊重他们的与选择。

1、权利

2、意见

3、性格

标准答案：1

13）家庭大事要与父母商量，生活小事。

1、也要多沟通

2、就不要麻烦父母了

3、要听父母的

标准答案：1

14）是进入集体生活的"通行证"。

1、团结互助

2、干净、整洁

3、和蔼亲切

标准答案：2

15）守望相助，尽力帮忙的邻居。

1、有困难或遇危机

2、感情好

3、人口少

标准答案：1

16）在酒店大堂、餐厅、走廊或是客房，不宜，开电视机的声音也不要太大，以免妨碍他人。

1、吸烟

2、大声喧哗

3、酗酒

标准答案：2

17）都市的大街车水马龙，热闹繁杂，出门行走要遵守，这不仅是公共道德，也是对生命的尊重。

1、交通规则

2、警察指挥

3、市民公

约

标准答案：1

18）男女同行时，通常男子应该走在，那也是一种风度。

1、女士前面

2、人行道上

3、靠马路的一侧

标准答案：3

19）如遇问路时，要地回答对方。如若回答不了，可请别人帮忙。

1、简单明了

2、热情、详尽

3、实事求是

标准答案：2

20）上楼梯时，男士应走在女士后，下楼时，以防万一女士跌到后可以搀扶。

1、男士应走在女士后

2、男士应与女士并排走

3、男士应走在女士前面

标准答案：3

21）登飞机时，应向热情迎送的机组人员表示感谢或点头致意。

1、进出舱门

2、坐下后

3、下飞机后

标准答案：1

22）飞机上的座椅可调整，但应考虑，突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或跷起二郎腿摇摆颤动，都会引起他人的反感。

1、乘飞机的要求

2、是否需要

3、前后座的人

标准答案：3

23）在机上过夜时，请尽量，不要打扰他人的睡眠。也最好不在此时亮灯。

1、不要动

2、放慢动作

3、放轻动作

标准答案：3

24）坐火车长途旅行，可与邻座（铺）聊一些彼此都乐于交谈的话题，但尽量避免涉及。

1、对方隐私

2、自己隐私

3、伤感话题

标准答案：1

25）进出地铁站时要遵从各种标识。上下扶梯时。

1、 "应靠左站稳，右侧通行

2、应站稳扶好

3、应靠右站稳，左侧通行end"

标准答案：3

26）留意地铁站台，先出后进。

1、工作人员指挥

2、地面上的箭头

3、标识

标准答案：2

27）乘坐公共汽车上车后要互相礼让、互相体谅，尤其要关照。

1、老、弱、病、残、孕妇和抱婴者

2、外国人

3、熟人

标准答案：1

28）乘坐公共汽车下车时，如需他人，应有礼貌地先打一声招呼，如说"借光"、"劳驾"或"请您让一下"。

1、帮忙

2、让路

3、协助

标准答案：2

29）乘电梯时要讲究礼节。等候电梯时，应站在电梯门两侧，不要妨碍电梯内的人出来。电梯门打开时，应先让里面的人出来后再依次进入。如果是自动电梯，则应先让老人、小孩女士或客人进入，年轻者、男士或主人应站在电梯按钮旁提供服务。

1、行为

2、谈吐

3、进出

标准答案：3

30）驾车行经人行横道或繁华街道，要，礼让行人。如遇雨天，则防止将积水溅到行人身上。

1、停车避让

2、保持车速

3、减低车速

标准答案：3

31）夜晚开车时要适时，避免干扰对方司机。

1、交换远近灯光

2、使用近光灯

3、使用远

光灯

标准答案：1

32）公共汽车上的"老、弱、病、残、孕妇、抱婴者专座"留给有需要的人使用。

1、应该

2、不必要

3、可以

标准答案：1

33）进出轿车时，替开（关）门是男士应有的风度。

1、长辈

2、儿童

3、女士

标准答案：3

34）对德高望重的长辈，可以在其姓氏后面加。

1、 "老字

2、老师

3、先生end"

标准答案：1

35）对女性，可以通称为"女士"。对已婚女性，可以称"太太"、"夫人"。对外国女性，统称其"小姐"则很容易被接受。

1、职业

2、成年

3、未婚

标准答案：2

测试得分：0、0

36）对别人的长辈，宜在称呼前加。

1、贵

2、您

3、尊

标准答案：3

37）初次见面可说。

1、 "久违

2、 久仰

3、 久别end"

标准答案：2

38）托人办事应说。

1、 "拜托

2、 拜访

3、 拜见end"

标准答案：1

39）送客时，最好让客人才回身

1、出门后

2、离开视线范围以外

3、转身后

标准答案：2

测试得分：0、0

40）访友要事前约好，。

1、提早到达

2、依时赴约

3、稍晚一点到达

标准答案：2

41）拜访客人时间不宜，适时告辞。

1、太长

2、太短

3、早

标准答案：1

42）自我介绍的态度须友善、诚恳、谦逊，且语言宜。

1、详尽

2、简洁

3、标准

标准答案：2

43）介绍他人时一般按尊者，即"尊者优先了解情况"的原则，把较年轻的人介绍给较年长的人；把男士介绍给女士；把地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人；把客人介绍给主人；把未婚者介绍给已婚者；把个人介绍给团体。

1、居前

2、在前

3、居后

标准答案：3

测试得分：0、0

44）握手的.一般顺序是：女士、长辈、职位高者向男士、晚辈、职位低者伸手。

1、先

2、后

3、同时

标准答案：1

测试得分：0、0

45）在拜年、祝贺等喜庆场合，可以向主人或对方行。

1、鞠躬礼

2、拱手礼

3、握手礼

标准答案：2

46）向对方递交名片时，名片应朝向，同时应报上自己的姓名和所在单位，并可说"请多多关照"。

1、自己

2、他人

3、对方

标准答案：3

47）当接过对方名片时，应轻声道一声"谢谢"，并应仔细地从头到尾把对方的名片阅读一遍，有时还可以有意识地重复一下名片上的职务、职称、学位及其他尊贵的头衔，以示敬重。

1、右手

2、双手

3、左手

标准答案：2

48）在交谈中，给予对方

以亲切或全神贯注的，会使其感受到真诚的鼓励或赞许，从而自然而然地赢得好感。

1、眼神

2、笑容

3、态度

标准答案：1

49）去电话时要考虑对方是否正在，如国外还应考虑时差。

1、上班

2、休息

3、开会

标准答案：2

50）在公共场所携带手机，宜将铃声调至。

1、最大

2、音乐铃声

3、振动

标准答案：3

51）在车上、餐桌上、电梯间等地方通话，尽量使谈话

1、简短

2、清楚

3、愉快

标准答案：1

52）通话完后，应挂机，这也是一种礼仪修养。

1、同时

2、等对方先

3、自己先

标准答案：2

53）馈赠礼品宜。或郑重向对方说明自己送礼的原因、挑选礼品的过程及礼品的寓意。

1、经别人转交

2、私下进行

3、当面递交

标准答案：3

54）接受对方的礼物时，宜用双手接过来，并同时表示感谢；尽可能将礼品包装拆封，拆封时动作要轻而有序，不可漫不经心或急迫地乱扯、乱撕。

1、当对方的面

2、当大家的面

3、不要当对方的面

标准答案：1

55）珍惜自然资源，保护环境，爱护野生动植物。

1、生态

2、居住

3、工作

标准答案：1

56）在银行、自柜员机、商场交费柜台等场所自动排队，与前边的人应保持约的距离。

1、一人

2、一米

3、一步

标准答案：2

57）女士，也不应轻易评论她人的妆容。

1、可以当众化妆

2、不宜当众化妆

3、当众化妆无伤大雅

标准答案：2

测试得分：0、0

58）在正式场合，男士应穿。

1、套装

2、休闲装

3、运动装

标准答案：1

59）男士穿两个纽扣的西装，。

1、扣下面一粒

2、必须两个都扣上

3、一般只扣上面一粒。

标准答案：3

60）男士衬衫袖子的长度与领子的高度应比西装上衣的袖子和领子。

1、稍长、稍高

2、一样长和高

3、稍短

标准答案：1

61）穿西装时要穿。

1、皮鞋

2、布鞋

3、运动鞋

标准答案：1

62）西装袖口外的商标及纯羊毛标记。

1、不能拆下

2、一定要拆下

3、可拆可不拆

标准答案：2

63）黑色的皮鞋要配色的袜子。

1、浅

2、深

3、任何

标准答案：2

64）穿旗袍适宜配穿。

1、高跟鞋

2、平跟鞋

3、任何鞋

标准答案：1

65）女性上班适宜选择的服装。

1、时髦

2、保守

3、流行中略带保守

标准答案：3

66）出席婚礼，穿着。

1、要热烈、突出

2、不宜过于出众、耀

眼

3、打扮可以怪异

标准答案：2

67）佩戴首饰。

1、越多越好

2、越少越好

3、要恰到好处，以少为佳

标准答案：3

68）戒指一般戴在左手，而且最好仅戴一枚，至多可戴枚。

1、四

2、三

3、两

标准答案：3

69）男士戴项链一般。

1、宜外露

2、不宜外露

3、可露可不露

标准答案：2

70）应邀参加聚餐时，要。

1、提早到达

2、准时到达

3、适当迟到

标准答案：2

71）在宴请中，要注意按为序排列桌次和位次。

1、先来后到

2、熟悉程度

3、年龄、辈分高低

标准答案：3

72）餐厅的湿巾，只适宜用来。

1、擦手

2、擦嘴

3、擦汗。

标准答案：1

73）用餐的速度。

1、宜快速

2、宜慢速

3、最好能与同桌基本同步

标准答案：3

74）女士用餐前。

1、不要拭去口红，因为动作不雅观

2、最好先拭去口红，以免餐具留下口红唇痕

3、顺其自然，别人不会留意

标准答案：2

75）举止优雅、衣着考究、，这是吃西餐的基本风度。

1、尊重女士

2、注意营养

3、讲究卫生

标准答案：1

76），刀叉同时配合使用，这是进食西餐的基本规范。

1、左手持刀，右手持叉

2、右手持刀，左手持叉

3、根据个人习惯

标准答案：2

77）喝汤时不宜发出声响；若汤热，。

1、可轻轻用嘴吹，把汤吹凉了再喝

2、可试温但不宜用嘴吹，更不宜用匙拨弄

3、不宜用嘴吹，但可用汤匙搅拌

标准答案：2

78）取用刀叉时，应按照的顺序，吃一道菜换一套刀叉。席间谈话可以拿着刀叉，但在做手势时必须放下。

1、由外向内

2、由内向外

3、方便顺手

标准答案：1

79）如果餐中离座，应该将餐巾放在。

1、餐桌上

2、椅子上，或让它在桌缘边下垂一角

3、放在椅背上

标准答案：2

80）在他人敬酒或致词时，应，认真倾听。

1、起身肃立

2、保持安静

3、停止用餐或饮酒

标准答案：3

81）男士不宜首先提议为女士干杯，晚辈、下级首先提议为长辈、上级干杯。

1、不宜

2、不得

3、可以

标准答案：1

82）在中餐中，主人亲自敬酒后，应当。

1、回敬主人

2、必须饮下

3、表示感谢

标准答案：1

83）西餐宴会上，常常是只祝酒不劝酒，只敬酒。

1、而不用站立

2、而不真正饮酒

3、而不真正碰杯

标准答案：3

84）在上茶之前，最有诚意的做法是询问客人有何偏好，，供客人选择。

1、多泡几种茶

2、多备几种茶叶

3、冲泡时间长一些

标准答案：2

85）网上发信尤其是群发信件，宜，以便收信人了解信的主旨并决定是否阅读。

1、标明题目

2、添加附件

3、电话通知

标准答案：1

86）网上交流可尽量使用。

1、普通话

2、口语

3、表情网语

标准答案：3

87）与外国人交往时，不管是出席正式场合还是非正式场合，不管是主人身份还是客人身份，都应遵守，不能失礼。

1、涉外礼节

2、 中国礼节

3、外国礼节

标准答案：1

88）歌剧、芭蕾舞剧院、音乐厅规定迟到者要才能进场，这期间只能在场外的闭路电视中看演出。

1、演出人员允许时

2、工作人员允许时

3、等到幕间休息时

标准答案：3

89）音乐会上不允许交谈、甚至是咳嗽和翻阅节目说明书，也不允许。

1、鼓掌

2、中途退场

3、去洗手间

标准答案：2

90）观看戏剧应在（时鼓掌；看芭蕾舞可以在演出中间，当一段独舞或双人舞表演之后鼓掌；听音乐则在一曲终了之后鼓掌。只有在演出结束时，掌声才可以经久不息。

1、演出高潮

2、演出结束

3、每一幕结束

标准答案：3

91）参观博物馆和美术馆不要戴着帽子或带食品杂物，一边参观一边吃零食是。

1、允许的

2、不礼貌的

3、禁止的

标准答案：2

92）博物馆和美术馆一般都。因此在参观时要注意遵守有关规定。

1、禁止拍照，允许拍照的，也禁止使用闪光灯

2、允许拍照

3、可以拍照留念

标准答案：1

93）男女即使彼此互不相识，但只要参加了舞会，主动去邀请别人共舞，通常是男士主动邀请女士共舞。

1、不可以

2、最好是

3、都可以

标准答案：3

94）如果是女士邀请男士，男士一般不好拒绝。音乐结束后，男士应。

1、 "对女士说一声：谢谢，再会

2、将女士送到其位并说：谢谢，再会

3、与女士交谈end"

标准答案：2

95）在舞会上，不论是男士或女士，当一个人单独坐在远离人群的时候，别人便。

1、要主动去关心

2、要主动邀请

3、不宜去打扰

标准答案：3

96）进入图书馆或阅览室时，走路须，以免对他人造成干扰。

1、轻盈

2、加快速度

3、放慢速度

标准答案：1

97）查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹、画线；对于开架的书刊，应看，不要同时占用几份书刊。书刊阅完后，应立即放回原处，以免影响他人阅读。

1、仔细

2、尽快

3、一本一

本取下来

标准答案：3

98）借图书馆的图书宜。因为"图书的价值在于流动中"。

1、转借他人

2、及时归还

3、与人分享

标准答案：2

99）爱护野生和展出的，让它们有一个安宁的家园。

1、植物

2、生物

3、动物

标准答案：3

100）游泳、泡温泉、桑拿洗浴前须先将冲洗干净。

1、身体

2、毛巾

3、浴池

标准答案：1

房地产知识的接待礼仪 篇4

1) 一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒满。

1. 五分

2. 六分

3. 七八分

标准答案:3

2) 客人被主人以茶相待，应起身站立，双手捧接，并道以“多谢”。当其为自己续水时，应以礼相还，通过点头致意、行礼或欠身施礼的方式道谢。

1. 鞠躬

2. 举手

3. 叩指

标准答案:3

3) 饮咖啡时，不宜( )喝下，而应仔细品味，举止优雅。

1. 小口

2. 大口

3. 细细

标准答案:2

4) 如果咖啡太烫，可用匙轻轻搅动，使其降温，( )去吹。

1. 也可以用嘴

2. 不宜用嘴

3. 严禁用嘴

标准答案:2

5) 喝咖啡时汤匙( )放在杯内。

1. 不宜

2. 可以

3. 严禁

标准答案:1

6) 同桌用餐者并不一定相识，( )，谈话也以轻松、幽默之话题为妥。

1. 不宜主动自我介绍

2. 不妨主动自我介绍以示友善

3. 最好等待主人进行介绍

标准答案:2

7) 夫妻之间最重要的是( )尊重。不论社会地位、职业类别、文化程度、经济收入等有何差异，都应该平等相待。

1. 礼貌

2. 相互

3. 人格的

标准答案:3

8) 夫妻即使有矛盾，千万不要在( )上指责对方。

1. 人格

2. 人品

3. 性格

标准答案:1

9) 夫妻间私下翻查对方的东西( )的。

1. 是绝对不可以

2. 是允许

3. 往往是不明智

标准答案:3

10) 父母要尊重孩子的人格和尊严。尤其注重孩子的( );既不溺爱也不体罚孩子。

1. 独立权

2. 人身权

3. 隐私权

标准答案:3

11) 家长要切记，有( )才有家庭教育。

1. 沟通

2. 学习

3. 知识

标准答案:1

12) 子女对父母在人格上要多尊重。尤其尊重他们的( )与选择。

1. 权利

2. 意见

3. 性格

标准答案:1

13) 家庭大事要与父母商量，生活小事( )。

1. 也要多沟通

2. 就不要麻烦父母了

3. 要听父母的

标准答案:1

14) ( )是进入集体生活的“通行证”。

1. 团结互助

2. 干净、整洁

3. 和蔼亲切

标准答案:2

15) 守望相助，尽力帮忙( )的邻居。

1. 有困难或遇危机

2. 感情好

3. 人口少

标准答案:1

16) 在酒店大堂、餐厅、走廊或是客房，不宜( )，开电视机的声音也不要太大，以免妨碍他人。

1. 吸烟

2. 大声喧哗

3. 酗酒

标准答案:2

17) 都市的大街车水马龙，热闹繁杂，出门行走要遵守( )，这不仅是公共道德，也是对生命的尊重。

1. 交通规则

2. 警察指挥

3. 市民公

约

标准答案:1

18) 男女同行时，通常男子应该走在( )，那也是一种风度。

1. 女士前面

2. 人行道上

3. 靠马路的一侧

标准答案:3

19) 如遇问路时，要( )地回答对方。如若回答不了，可请别人帮忙。

1. 简单明了

2. 热情、详尽

3. 实事求是

标准答案:2

20) 上楼梯时，男士应走在女士后，下楼时( )，以防万一女士跌到后可以搀扶。

1. 男士应走在女士后

2. 男士应与女士并排走

3. 男士应走在女士前面

标准答案:3

21) 登飞机( )时，应向热情迎送的机组人员表示感谢或点头致意。

1. 进出舱门

2. 坐下后

3. 下飞机后

标准答案:1

22) 飞机上的座椅可调整，但应考虑( )，突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或跷起二郎腿摇摆颤动，都会引起他人的反感。

1. 乘飞机的要求

2. 是否需要

3. 前后座的人

标准答案:3

23) 在机上过夜时，请尽量( )，不要打扰他人的睡眠。也最好不在此时亮灯。

1. 不要动

2. 放慢动作

3. 放轻动作

标准答案:3

24) 坐火车长途旅行，可与邻座(铺)聊一些彼此都乐于交谈的话题，但尽量避免涉及( )。

1. 对方隐私

2. 自己隐私

3. 伤感话题

标准答案:1

25) 进出地铁站时要遵从各种标识。上下扶梯时( )。

1. "应""靠左站稳，右侧通行""

2. 应站稳扶好

3. 应""靠右站稳，左侧通行""end"

标准答案:3

26) 留意地铁站台( )，先出后进。

1. 工作人员指挥

2. 地面上的箭头

3. 标识

标准答案:2

27) 乘坐公共汽车上车后要互相礼让、互相体谅，尤其要关照( )。

1. 老、弱、病、残、孕妇和抱婴者

2. 外国人

3. 熟人

标准答案:1

28) 乘坐公共汽车下车时，如需他人( )，应有礼貌地先打一声招呼，如说“借光”、“劳驾”或“请您让一下”。

1. 帮忙

2. 让路

3. 协助

标准答案:2

29) 乘电梯时要讲究( )礼节。等候电梯时，应站在电梯门两侧，不要妨碍电梯内的人出来。电梯门打开时，应先让里面的人出来后再依次进入。如果是自动电梯，则应先让老人、小孩女士或客人进入，年轻者、男士或主人应站在电梯按钮旁提供服务。

1. 行为

2. 谈吐

3. 进出

标准答案:3

30) 驾车行经人行横道或繁华街道，要( )，礼让行人。如遇雨天，则防止将积水溅到行人身上。

1. 停车避让

2. 保持车速

3. 减低车速

标准答案:3

31) 夜晚开车时要适时( )，避免干扰对方司机。

1. 交换远近灯光

2. 使用近光灯

3. 使用远

光灯

标准答案:1

32) 公共汽车上的“老、弱、病、残、孕妇、抱婴者专座”留给有需要的人使用。

1. 应该

2. 不必要

3. 可以

标准答案:1

33) 进出轿车时，替( )开(关)门是男士应有的风度。

1. 长辈

2. 儿童

3. 女士

标准答案:3

34) 对德高望重的长辈，可以在其姓氏后面加( )。

1. """老""字

2. 老师

3. 先生end"

标准答案:1

35) 对( )女性，可以通称为“女士”。对已婚女性，可以称“太太”、“夫人”。对外国女性，统称其“小姐”则很容易被接受。

1. 职业

2. 成年

3. 未婚

标准答案:2

测试得分:0.0

36) 对别人的长辈，宜在称呼前加( )。

1. 贵

2. 您

3. 尊

标准答案:3

37) 初次见面可说( )。

1. """久违""

2. ""久仰""

3. ""久别""end"

标准答案:2

38) 托人办事应说( )。

1. """拜托""

2. ""拜访""

3. ""拜见""end"

标准答案:1

39) 送客时，最好让客人( )才回身

1. 出门后

2. 离开视线范围以外

3. 转身后

标准答案:2

测试得分:0.0

40) 访友要事前约好，( )。

1. 提早到达

2. 依时赴约

3. 稍晚一点到达

标准答案:2

41) 拜访客人时间不宜( )，适时告辞。

1. 太长

2. 太短

3. 早

标准答案:1

42) 自我介绍的态度须友善、诚恳、谦逊，且语言宜( )。

1. 详尽

2. 简洁

3. 标准

标准答案:2

43) 介绍他人时一般按尊者( )，即“尊者优先了解情况”的原则，把较年轻的人介绍给较年长的人;把男士介绍给女士;把地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人;把客人介绍给主人;把未婚者介绍给已婚者;把个人介绍给团体。

1. 居前

2. 在前

3. 居后

标准答案:3

测试得分:0.0

44) 握手的一般顺序是：女士、长辈、职位高者向男士、晚辈、职位低者( )伸手。

1. 先

2. 后

3. 同时

标准答案:1

测试得分:0.0

45) 在拜年、祝贺等喜庆场合，可以向主人或对方行( )。

1. 鞠躬礼

2. 拱手礼

3. 握手礼

标准答案:2

46) 向对方递交名片时，名片应朝向( )，同时应报上自己的姓名和所在单位，并可说“请多多关照”。

1. 自己

2. 他人

3. 对方

标准答案:3

47) 当( )接过对方名片时，应轻声道一声“谢谢”，并应仔细地从头到尾把对方的名片阅读一遍，有时还可以有意识地重复一下名片上的职务、职称、学位及其他尊贵的头衔，以示敬重。

1. 右手

2. 双手

3. 左手

标准答案:2

48) 在交谈中，给予对方

以亲切或全神贯注的( )，会使其感受到真诚的鼓励或赞许，从而自然而然地赢得好感。

1. 眼神

2. 笑容

3. 态度

标准答案:1

49) 去电话时要考虑对方是否正在( )，如国外还应考虑时差。

1. 上班

2. 休息

3. 开会

标准答案:2

50) 在公共场所携带手机，宜将铃声调至( )。

1. 最大

2. 音乐铃声

3. 振动

标准答案:3

51) 在车上、餐桌上、电梯间等地方通话，尽量使谈话( )

1. 简短

2. 清楚

3. 愉快

标准答案:1

52) 通话完后，应( )挂机，这也是一种礼仪修养。

1. 同时

2. 等对方先

3. 自己先

标准答案:2

53) 馈赠礼品宜( )。或郑重向对方说明自己送礼的原因、挑选礼品的过程及礼品的寓意。

1. 经别人转交

2. 私下进行

3. 当面递交

标准答案:3

54) 接受对方的礼物时，宜用双手接过来，并同时表示感谢;尽可能将礼品包装拆封，拆封时动作要轻而有序，不可漫不经心或急迫地乱扯、乱撕。

1. 当对方的面

2. 当大家的面

3. 不要当对方的面

标准答案:1

55) 珍惜自然资源，保护( )环境，爱护野生动植物。

1. 生态

2. 居住

3. 工作

标准答案:1

56) 在银行、自柜员机、商场交费柜台等场所自动排队，与前边的人应保持约( )的距离。

1. 一人

2. 一米

3. 一步

标准答案:2

57) 女士( ),也不应轻易评论她人的妆容。

1. 可以当众化妆

2. 不宜当众化妆

3. 当众化妆无伤大雅

标准答案:2

测试得分:0.0

58) 在正式场合，男士应穿( )。

1. 套装

2. 休闲装

3. 运动装

标准答案:1

59) 男士穿两个纽扣的西装，( )。

1. 扣下面一粒

2. 必须两个都扣上

3. 一般只扣上面一粒。

标准答案:3

60) 男士衬衫袖子的长度与领子的高度应比西装上衣的袖子和领子( )。

1. 稍长、稍高

2. 一样长和高

3. 稍短

标准答案:1

61) 穿西装时要穿( )。

1. 皮鞋

2. 布鞋

3. 运动鞋

标准答案:1

62) 西装袖口外的商标及纯羊毛标记( )。

1. 不能拆下

2. 一定要拆下

3. 可拆可不拆

标准答案:2

63) 黑色的皮鞋要配( )色的袜子。

1. 浅

2. 深

3. 任何

标准答案:2

64) 穿旗袍适宜配穿( )。

1. 高跟鞋

2. 平跟鞋

3. 任何鞋

标准答案:1

65) 女性上班适宜选择( )的服装。

1. 时髦

2. 保守

3. 流行中略带保守

标准答案:3

66) 出席婚礼，穿着( )。

1. 要热烈、突出

2. 不宜过于出众、耀

眼

3. 打扮可以怪异

标准答案:2

67) 佩戴首饰( )。

1. 越多越好

2. 越少越好

3. 要恰到好处，以少为佳

标准答案:3

68) 戒指一般戴在左手，而且最好仅戴一枚，至多可戴( )枚。

1. 四

2. 三

3. 两

标准答案:3

69) 男士戴项链一般( )。

1. 宜外露

2. 不宜外露

3. 可露可不露

标准答案:2

70) 应邀参加聚餐时，要( )。

1. 提早到达

2. 准时到达

3. 适当迟到

标准答案:2

71) 在宴请中，要注意按( )为序排列桌次和位次。

1. 先来后到

2. 熟悉程度

3. 年龄、辈分高低

标准答案:3

72) 餐厅的湿巾，只适宜用来( )。

1. 擦手

2. 擦嘴

3. 擦汗。

标准答案:1

73) 用餐的速度( )。

1. 宜快速

2. 宜慢速

3. 最好能与同桌基本同步

标准答案:3

74) 女士用餐前( )。

1. 不要拭去口红，因为动作不雅观

2. 最好先拭去口红，以免餐具留下口红唇痕

3. 顺其自然，别人不会留意

标准答案:2

75) 举止优雅、衣着考究、( )，这是吃西餐的基本风度。

1. 尊重女士

2. 注意营养

3. 讲究卫生

标准答案:1

76) ( )，刀叉同时配合使用，这是进食西餐的基本规范。

1. 左手持刀，右手持叉

2. 右手持刀，左手持叉

3. 根据个人习惯

标准答案:2

77) 喝汤时不宜发出声响;若汤热，( )。

1. 可轻轻用嘴吹，把汤吹凉了再喝

2. 可试温但不宜用嘴吹，更不宜用匙拨弄

3. 不宜用嘴吹，但可用汤匙搅拌

标准答案:2

78) 取用刀叉时，应按照( )的顺序，吃一道菜换一套刀叉。席间谈话可以拿着刀叉，但在做手势时必须放下。

1. 由外向内

2. 由内向外

3. 方便顺手

标准答案:1

79) 如果餐中离座，应该将餐巾放在( )。

1. 餐桌上

2. 椅子上，或让它在桌缘边下垂一角

3. 放在椅背上

标准答案:2

80) 在他人敬酒或致词时，应( )，认真倾听。

1. 起身肃立

2. 保持安静

3. 停止用餐或饮酒

标准答案:3

81) 男士不宜首先提议为女士干杯，晚辈、下级( )首先提议为长辈、上级干杯。

1. 不宜

2. 不得

3. 可以

标准答案:1

82) 在中餐中，主人亲自敬酒后，应当( )。

1. 回敬主人

2. 必须饮下

3. 表示感谢

标准答案:1

83) 西餐宴会上，常常是只祝酒不劝酒，只敬酒( )。

1. 而不用站立

2. 而不真正饮酒

3. 而不真正碰杯

标准答案:3

84) 在上茶之前，最有诚意的做法是询问客人有何偏好，( )，供客人选择。

1. 多泡几种茶

2. 多备几种茶叶

3. 冲泡时间长一些

标准答案:2

85) 网上发信尤其是群发信件，宜( )，以便收信人了解信的主旨并决定是否阅读。

1. 标明题目

2. 添加附件

3. 电话通知

标准答案:1

86) 网上交流可尽量使用( )。

1. 普通话

2. 口语

3. 表情网语

标准答案:3

87) 与外国人交往时，不管是出席正式场合还是非正式场合，不管是主人身份还是客人身份，都应遵守( )，不能失礼。

1. 涉外礼节

2. 中国礼节

3. 外国礼节

标准答案:1

88) 歌剧、芭蕾舞剧院、音乐厅规定迟到者要( )才能进场，这期间只能在场外的闭路电视中看演出。

1. 演出人员允许时

2. 工作人员允许时

3. 等到幕间休息时

标准答案:3

89) 音乐会上不允许交谈、甚至是咳嗽和翻阅节目说明书，也不允许( )。

1. 鼓掌

2. 中途退场

3. 去洗手间

标准答案:2

90) 观看戏剧应在(时鼓掌;看芭蕾舞可以在演出中间，当一段独舞或双人舞表演之后鼓掌;听音乐则在一曲终了之后鼓掌。只有在演出结束时，掌声才可以经久不息。

1. 演出高潮

2. 演出结束

3. 每一幕结束

标准答案:3

91) 参观博物馆和美术馆不要戴着帽子或带食品杂物，一边参观一边吃零食是( )。

1. 允许的

2. 不礼貌的

3. 禁止的

标准答案:2

92) 博物馆和美术馆一般都( )。因此在参观时要注意遵守有关规定。

1. 禁止拍照，允许拍照的，也禁止使用闪光灯

2. 允许拍照

3. 可以拍照留念

标准答案:1

93) 男女即使彼此互不相识，但只要参加了舞会，( )主动去邀请别人共舞，通常是男士主动邀请女士共舞。

1. 不可以

2. 最好是

3. 都可以

标准答案:3

94) 如果是女士邀请男士，男士一般不好拒绝。音乐结束后，男士应( )。

1. "对女士说一声：""谢谢，再会""

2. 将女士送到其位并说：""谢谢，再会""

3. 与女士交谈end"

标准答案:2

95) 在舞会上，不论是男士或女士，当一个人单独坐在远离人群的时候，别人便( )。

1. 要主动去关心

2. 要主动邀请

3. 不宜去打扰

标准答案:3

96) 进入图书馆或阅览室时，走路须( )，以免对他人造成干扰。

1. 轻盈

2. 加快速度

3. 放慢速度

标准答案:1

97) 查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹、画线;对于开架的书刊，应看，不要同时占用几份书刊。书刊阅完后，应立即放回原处，以免影响他人阅读。

1. 仔细

2. 尽快

3. 一本一

本取下来

标准答案:3

98) 借图书馆的图书宜( )。因为“图书的价值在于流动中”。

1. 转借他人

2. 及时归还

3. 与人分享

标准答案:2

99) 爱护野生和展出的( )，让它们有一个安宁的家园。

1. 植物

2. 生物

3. 动物

标准答案:3

100) 游泳、泡温泉、桑拿洗浴前须先将( )冲洗干净。

1. 身体

2. 毛巾

3. 浴池

标准答案:1

房地产知识的接待礼仪 篇5

一、仪容仪表

1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味;

2、头发：经常洗头，保持清洁，男士头发不得盖过耳部及衣领;女士不得披头散发;

3、面部：男士不得留胡须;女士化淡妆，化妆须适当而不夸张;

4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新;

5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净;男士不要留指甲;女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长;

6、服饰：销售人员着统一工装，衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，工号牌佩带工整;

7、鞋子：保持鞋面整洁干净，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿黑色或棕色鞋;女士穿中跟深色鞋;

8、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张、颜色艳丽饰物。

二、姿势、仪态

1、站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹;

2、坐姿：售楼员坐姿应该端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋，落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。

3、走姿：步伐适中，不要跑。工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰;

4、咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，不能面对客户;

5、行动要快，但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门，应让客户先行;

6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方;

7、在销售中心内，不能大声喧哗，不能当着客人谈及与工作无关的事情;

8、严禁在售楼处进行任何赌博活动，售楼处严禁吸烟;

9、使用文明用语，接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。

三、上班、下班的规则：

1.比上班时间更早到公司;

2.早晨的问候很清脆、有精神;

3.上班中不闲聊;

4.不会在下班之前就收拾准备回家;

5.整理收拾桌上或周围物品后才下班;

5.下班时的招呼也都确实做到。

四、问候、措词：

1.与上司或同事打招呼应清脆、愉快

2.确实地回答是、不是

3.了解敬称的用法，公司内以职务称呼上司。对客户则以先生、小姐、女士等相称。

五、举止礼仪：

站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。在会见客户或出席仪式站立场合时，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。避免动作太大引起椅子乱动及发出声响;应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅;

入座：要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

握手：握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。握手时同性间应先由年长者或地位高者主动伸手，如为异性，应由女士先伸手。

递交物件：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，而且要说："对不起，打断您们的谈话"。

走通道、走廊时的礼貌：要放轻脚步，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。过道中先请上司或客户先行，上楼梯由销售人员前行引路，并行时由以右为尊，走在客户左边。

行礼：公司内与同事或客户相遇，应点头微笑行礼表示致意。

房地产知识的接待礼仪 篇6

在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。但如何挑选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。

(一)送礼忌讳

1、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢?

2、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做一下记录为好。

3、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。

4、切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是：呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗?"

5、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。

6、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。

7、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。

8、即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。

接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的`人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。

9、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。

10、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。

(二)鲜花赠友人

爱花是人类的天性。一束花，几枝玲珑剔透的枝叶，配上色彩调和的花器，忽地眼前一亮，就能把阴沉、烦闷、忧郁一扫而光，而带来了满眼的光辉和整室的生气，使人们在赏心悦目之余，陶醉在安静祥和之中。这时的一盆花，不仅会带给你心灵的舒适，更是精神的寄托。这就是插花的功效。在节日期间，送给对方一束花，对增进彼此的感情大有好处。因此，什么节日、什么季节送什么样的插花，很有讲究。

圣诞节：在严寒的冬天，百花凋零，只有细长的圣诞红随风摇曳。因此12月 份的花，最好以菊花、玫瑰和圣诞红为主。

春节：这是合家团聚，一家大小互道新年快乐的好时节，以水仙花、天堂鸟、佛手、百合、松枝为主。

母亲节：这是感谢母亲恩情的节日，应用插花来表达孝心，可以康乃馨为主。

仲夏插花：夏天阳光高照，炙热难当，我们需要的是清凉舒适，插花亦以莲花、康乃馨、玫瑰为主，花材不宜多，以清淡感为佳。

秋季插花：秋天枫叶红满山，金风送爽，宁静飘逸，是诗人的季节。插花以百合、黄菊为主，具有秋天特有的风情。

冬季插花：冬天瑟瑟寒风，人们多愿意留在家中，不妨以红玫瑰、铁树叶等代表冬日之太阳，令人们心中充满暖意。

房地产知识的接待礼仪 篇7

1、当客户进入销售现场起，就应该马上迎过去向他问好，作简单的自我介绍。

2、然后将他领至沙盘处，向他大概介绍小区的基本情况，然后很自然的询问客户的家庭基本情况(如：几口人居住，需要多大面积，自己感觉能承受的最理想价位等)。

3、当了解完客户的相关情况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推荐适合客户的户型，并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。

4、主动提出邀请客户一起去所推荐单位(房源)的现场参观(置业顾问应事先安排好参观的路线，期间也可向客户介绍小区内部规划)。当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户(并告诉客户该单位(房源)很好如不及时决定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记)。

5、待客户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈氛围。

房地产销售人员接待要求

1、锲而不舍，不断培养自己克服困难的能力

2、积极向上，不甘落后，有进取心

3、做事主动，不依赖

4、性格热情，喜欢与人交流

5、工作认真，尽心尽责，一丝不苟

6、专研专业，能胜任工作

7、有企图心，想做老板的员工，才是好职员

8、能与同事和睦相处，成为他人学习的榜样

9、喜好新事物，不断更新观念

10、听从指示，坚决完成

11、不怕犯错，知错就改不二过

12、举一反三，头脑灵活

13、善于总结，快速提高

14、能说会道，表达自如

15、在生活中做细心人,体会人性思想

16、作有条理，善于安排

17、从小事做起，从点滴开始，不眼高手低

房地产知识的接待礼仪 篇8

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。

(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的`解释。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

(三)接到客人后，应首先问候"一路辛苦了"、"欢迎您来到"等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：

1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句"请多关照"。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说："如果您方便的话，能否留张名片给我?"

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。